日前，市民徐女士向“天眼问政”栏目反映，她在贵阳市云岩区紫林庵汇金星力城的婴幼儿游泳馆充了880元的卡，但在金额未使用完之前，游泳馆就倒闭了，向12345反映被告知需要走司法程序解决，希望能够得到帮助。

8月2日17时，记者在徐女士的指引下来到位于紫林庵汇金星力城3层的AngelDodo婴幼儿游泳馆。该游泳馆大门紧锁，透过玻璃门可以看到馆内相关婴幼儿游泳设备齐全，玻璃门上张贴有游泳价格表、一份转让告示及一份停业公告。

“我在2022年2月-3月先后购买了价格488元、有效期2个月的5次卡，以及价格880元有效期6个月的10次卡。”徐女士告诉记者，购买了2个游泳套餐后，因疫情原因该游泳馆暂停营业，再次营业时5次卡已经过期，10次卡也临近过期。

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后来经协商488元的5次卡得到了退款，10次卡商家承诺延期到今年8月。“在游泳馆重新营业以后，我带小孩来游过几次，但没多久游泳馆因为转让原因又再次停业，一直到现在都没有开门。”徐女士表示，套餐内还有200多元的余额未使用，与商家协商无果后向相关部门进行了反映，却因为没有收据陷入了困境。

“我们手里面只有转账的证明，没有收据作为证据，相关部门难提供帮助，因为200多元走司法程序也不太现实。”徐女士对此颇为无奈，但仍然希望媒体进行报道引发关注，“虽然这是件很小的事情，但时常发生在老百姓的日常生活中，希望通过媒体渠道引起相关部门重视，为消费者维权提供一个可靠的方式和权威解答。”

随后，记者与该游泳馆原店主唐女士及接手转让的李女士取得联系。“这个店我现在不会管了，原店主向我隐瞒了消防条件不过关的信息。所有退款事项，请和唐女士联系。”李女士颇为愤怒地说。

“当时签订转让合同的时候已经讲好了，店铺的退款也好、会员套餐也好都由她全部接手。而且我们的消防绝对是过关的，她随时都可以开门营业的。”对于李女士的说法，唐女士回应道。

后续，“天眼问政”栏目将向云岩区市场监督管理局了解详细情况。并就消费者遭遇类似情况如何维权向相关部门及法律人士进行咨询，敬请关注。

贵州日报天眼新闻记者 吴兵

编辑 赵飞羽

二审吴一凡

三审 庞博